Mettiamo subito un paletto: questo è un approfondimento tecnico, non un parere legale. Ti spiego cosa cambia sul tuo PrestaShop e come si fa, da chi i PrestaShop li sistema per mestiere. Per sapere quanto la norma pesa sul tuo caso preciso, senti il tuo legale. Su questo non transigo.
Hai un PrestaShop e vendi al pubblico? Allora fermati un attimo.
Dal 19 giugno 2026 scatta un nuovo obbligo. Arriva dal D.Lgs. 209/2025, che attua la Direttiva UE 2023/2673 e inserisce l'art. 54-bis nel Codice del Consumo. Tradotto sul tuo store: devi mettere a disposizione del cliente una vera e propria funzione di recesso online. Un pulsante dedicato, con un'etichetta precisa.
E non è una cosa da "vediamo più avanti": c'è una data, ed è dietro l'angolo.
Ti spiego cosa chiede la norma, cosa rischi se fai finta di niente, e perché, qualunque sia la lettura giuridica del tuo caso, sul tuo PrestaShop la cosa si risolve in mezza giornata.
Faccio la parte onesta subito, perché è qui che in tanti ti spaventano per venderti qualcosa.
La norma nasce per i contratti a distanza conclusi tramite un'interfaccia online. La lettura che oggi va per la maggiore tra chi commenta la direttiva la estende a ogni e-commerce B2C che vende beni al consumatore. Quindi, con ogni probabilità, anche al tuo. C'è poi chi la legge in modo più stretto e la limita ad alcuni ambiti, come i servizi finanziari.
Ecco la posizione onesta, senza terrorismo: in entrambe le letture il bottone sul tuo PrestaShop si fa in mezza giornata e ti toglie il dubbio. Adegui il checkout una volta, ti metti l'animo in pace e smetti di pensarci. Sulla portata esatta per il tuo store, lo ripeto, la parola finale resta del tuo legale.
Qui sta il cuore della faccenda. Attento, perché qui non basta mettere un link a caso: la norma chiede una funzione precisa, con regole precise. Sono quattro.
1. Il pulsante con l'etichetta vincolata.
Deve esserci un pulsante facile da trovare e riconoscibile. L'etichetta non te la inventi tu: la norma indica la dicitura "Recedere dal contratto qui" (o una formula equivalente altrettanto chiara). Niente "annulla", niente "gestisci ordine" sepolto in fondo a una pagina.
2. La procedura a 2 step con conferma separata.
Premere il pulsante non chiude il recesso. Serve un secondo passaggio: il cliente compila, poi arriva una conferma esplicita e separata, con un comando del tipo "Confermare il recesso". Due passaggi, così la volontà di recedere è chiara e nessuno chiude un contratto con un click di troppo.
3. La ricevuta su supporto durevole con data e ora.
Quando il recesso è confermato, al cliente deve arrivare una conferma su supporto durevole (di solito una mail) che attesti il recesso e ne registri data e ora. È la prova che la richiesta è arrivata in quel preciso momento. Vale per lui e vale per te.
4. L'aggiornamento delle informazioni precontrattuali.
Le informazioni che dai prima della vendita (quelle dell'art. 49) vanno aggiornate per dire al cliente che questa funzione esiste e dove la trova. La finestra resta quella di sempre: 14 giorni per esercitare il recesso.
Questi quattro punti sono la sostanza. Se il tuo PrestaShop li copre, la parte tecnica è fatta.
Niente allarmismo, solo i fatti.
Se non rendi disponibile la funzione di recesso nei modi previsti, il rischio concreto è che la finestra dei 14 giorni si allunghi: il diritto di recesso del cliente può estendersi fino a 12 mesi e 14 giorni. In soldi: un cliente potrebbe restituirti il prodotto e chiederti il rimborso molto più in là di quando pensavi di essere al sicuro.
E non è teoria. L'AGCM sanziona già da tempo chi mette ostacoli al recesso, e il caso eDreams è lì a ricordarlo. L'asticella sul "rendere facile annullare" si sta alzando, non abbassando.
Quindi la scelta è semplice: un bottone che ti costa mezza giornata, oppure un'esposizione che ti pende sopra la testa per un anno.
Per metterti a posto hai due strade.
La via difficile. Chiami il legale per i testi, chiami uno sviluppatore per costruire la funzione, fai il ping-pong tra i due, aspetti i preventivi, integri a mano il flusso a due step nel checkout, costruisci la mail di conferma con data e ora, ti inventi un registro per ritrovare le richieste nel back-office. Settimane di lavoro. E intanto la data si avvicina.
La via facile. Installi un modulo pronto che mette già il pulsante con l'etichetta giusta, il flusso a due step con conferma separata, la mail-ricevuta con data e ora e il registro delle richieste lato back-office. In pochi minuti. E torni a occuparti della parte che conta davvero: vendere.
Tra le due, indovina quale scelgono i miei clienti.
L'ho costruito apposta per questo. Si chiama Pulsante di Recesso ed è un modulo PrestaShop che ti dà la funzione tecnica richiesta dall'art. 54-bis:
Lo installi e gira. Codice tuo, sul tuo store, server tuoi. Nessun vendor lock-in.
E adesso la parte dove l'onestà conta più della vendita. Il modulo ti dà la funzione tecnica, quella che la norma chiede al checkout. La conformità legale completa è un'altra cosa: le condizioni generali di vendita, i testi precontrattuali, la gestione concreta di resi e rimborsi restano cose che imposti con il tuo legale. Il modulo costruisce il "pulsante a norma"; la cornice giuridica intorno la mette il tuo avvocato. Te lo dico chiaro così non ti vendo fumo.
Il recesso è un pezzo del puzzle. Ma il 2026 ti arriva addosso con più di una scadenza.
AI Act. GPSR. Accessibilità. Sono altri tre fronti che toccano gli e-commerce, ognuno con i suoi obblighi tecnici. Se li affronti uno alla volta diventano quattro interventi, quattro preventivi, quattro grane diverse.
Per questo ho messo insieme il Kit Conformità 2026: i 4 moduli in bundle, così sistemi recesso, AI Act, GPSR e accessibilità in un colpo solo invece che a rate. Una conformità tecnica più ordinata, a un prezzo più basso del prenderli separati.
Dal 19 giugno il tuo PrestaShop deve avere il pulsante di recesso fatto come dice l'art. 54-bis: etichetta vincolata, due step con conferma separata, ricevuta con data e ora, info precontrattuali aggiornate. Chi non si adegua si tiene il recesso aperto fino a un anno. Il bottone, però, è mezza giornata di lavoro, o pochi minuti con un modulo pronto.
Lo ripeto, perché conta: questo articolo è un approfondimento tecnico, non un parere legale. Ti ho spiegato la funzione e come si costruisce sul tuo PrestaShop. Per la portata esatta della norma sul tuo store, e per CGV, testi e gestione resi, il riferimento resta il tuo legale.
Frank
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Scritto da
15 anni su PrestaShop, 300+ store seguiti. Ingegnere del software: lavoro ogni giorno su e-commerce reali, tra migrazioni, performance e recupero vendite.